需求分析：

我们的员工，在客户服务和工作方面是否有以下情景：

1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪

2.员工在工作中相互推违，不愿意承担责任;

3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下;

4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位;

5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断;

6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性;

7.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降;

8.员工不懂得感激，心态出现问题。

在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。

狼鹰洞察：

解决方案：

培训对象：全体员工、职能部门、优秀员工、储备干部等

培训课时：2天1晚

适合人数：40—100人

培训地点：狼鹰特训基地

授课形式：集中讲授+项目体验+ 情景模拟+引导反思

课程内容：

课程收益：

1、转变员工角色，打造职业化的心态;

2、提升员工的责任心，热爱本职工作，寻找工作的乐趣;

3、强化职员工的服从执行意识，建立积极工作心态;

4、加强团队合作，增强合作意识，让员工懂得感恩;